I. Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar
como foi enviado: sem uso, intacto e com a etiqueta original fixada.
O envio será pago pela loja, através de um código de postagem dos Correios, que será enviado por e-mail e pode ser utilizado dentro de 7 dias corridos. O produto precisa ser
enviado junto com o DANFE (nota fiscal) original.
A devolução não será aceita se:
o prazo não for respeitado;
o envio for feito sem comunicação prévia;
a nota fiscal não estiver acompanhando o produto;
a peça estiver em desacordo com as condições estabelecidas.
Em caso de dúvidas, o atendimento pode ser feito via WhatsApp ou e-mail nos dias úteis, das 9h às 17h.
II. Troca
A primeira troca é gratuita.
O produto deve seguir os requisitos do item “CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO”: estar sem uso, com etiqueta afixada e acompanhado da nota fiscal.
Condições do produto para troca ou devolução:
Serão aceitos apenas produtos:
sem uso, sem lavagem e sem odores;
sem danos e com a etiqueta fixada;
acompanhados do DANFE (nota fiscal).
Se for constatado mau uso, a troca/devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
III. Devolução por arrependimento ou desistência
Se você quiser devolver o produto por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
O envio será gratuito por meio de um código de postagem dos Correios, enviado por e-mail, com validade de 7 dias corridos. O produto deve ser devolvido com o DANFE original.
A devolução será recusada se:
o procedimento não for seguido corretamente;
o prazo for ultrapassado;
o produto não estiver acompanhado da nota fiscal;
as condições de devolução não forem respeitadas.
Após a chegada do produto e aprovação do estado da peça, o estorno será feito em até 7 dias corridos, com comprovante enviado por WhatsApp.
IV. Troca ou devolução por defeito
Se o produto apresentar defeito, ele deve ser encaminhado para análise do setor de qualidade. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a troca será realizada.
O prazo médio para análise é de até 15 dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado:
O cliente recebe outro produto sem custo adicional;
Se o mesmo modelo não estiver disponível, poderá escolher outro item do site, dentro do mesmo valor;
Se o novo item tiver valor maior, o pagamento da diferença será por conta do cliente.
Caso o defeito não seja confirmado:
O produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.
Situações que não autorizam troca:
ausência de defeito;
sinais de mau uso;
danos acidentais;
desgaste natural;
lavagem inadequada.
